“这位小姐姐真的非常热心和专业，她让我看到了维权的希望。在下班时间还能得到这么暖心的帮助，我特别感动……”

近日，一名群众在江西省司法厅网络意见箱中写下了400余字的留言。留言里的“这位小姐姐”就是北京市盈科（南昌）律师事务所吴燕萍律师。

5月14日傍晚时分，潘女士拨通了12348热线。潘女士通过微信购买宠物火化服务，在购买之前，商家承诺可以在景德镇火化，在她支付完毕1400元费用后，对方却回复不能在承诺的日期和地点履行合同义务。潘女士认为受到了消费欺诈，并先后向自己住所地人民法院和商家所在地人民法院提起诉讼，但是两个法院均未受理，遂寻求律师帮助。

潘女士住所地人民法院不受理的原因是，双方未签订合同，未约定管辖法院，无法在原告住所地人民法院起诉。后潘女士通过网上立案，向商家所在地山东某地人民法院提起诉讼，法院给出的反馈是没有填写案由，且其中一项诉讼请求有问题。经过专业分析，吴燕萍律师告知潘女士，可以向山东某地人民法院提起诉讼，但民事起诉状的某一项诉讼请求并非法院受理范围，应当进行删除，诉讼请求应当依法提出，如请求退回所支付的款项、退一赔三等形式上都是合法的。至于案由，并没有硬性要求，可以先行确定为合同纠纷。

10分16秒的咨询时间里，吴燕萍律师始终熟练使用专业知识，耐心引导潘女士如何合法列明自己的诉求，如何确定管辖法院。

“在工作之余投身公益，利用专业知识给群众答疑解惑，给他们带来帮助和力量，我觉得这是律师成就感的来源。随着大众对法律知识的普及需求逐渐增长，法治进步的进程持续推动，这也要求律师能够提供更加专业、优质、高效的法律服务。”吴燕萍律师说。