根据《反电信网络诈骗法》第21条、第25条及2024年最高法《关于云服务涉诈案件审理指引》，云服务商需同时满足以下三项条件才可免责，具体操作标准如下：
一、免责法定条件与操作细则
| 免责条件 | 法律依据 | 具体操作规范 | 未达标的后果 |
|---|---|---|---|
| 建立涉诈关键词过滤系统 | 《反电诈法》第21条第3款 | 1. 技术标准：实时扫描用户内容中的涉诈关键词（如“刷单”“稳赚不赔”） 2. 覆盖范围：论坛、网盘、API接口等所有开放端口 3. 更新频率：每周对接公安部反诈中心关键词库更新（文件编号：GA2024-KW007） | 推定主观放任 → 承担帮信罪连带责任 |
| 留存用户身份信息180天以上 | 《网络安全法》第21条 | 1. 实名认证：强制人脸识别+身份证比对（活体检测） 2. 信息要素：姓名、身份证号、手机号、绑定支付账户 3. 存储要求：境内独立服务器+加密存储（禁止境外备份） | 未留存 → 行政罚款（营收额5%）+ 刑事风险 |
| 72小时内响应协查通知 | 《反电诈法》第25条 | 1. 响应时效：自收到网信办/公安《协查通知》起72小时内完成： – 冻结涉案账户 – 提交用户身份及数据 – 书面回复处置结果（加盖公章） 2. 绿色通道：开设7×24小时警方联络专线（010-12345678） | 按《刑法》第286条拒不履行义务处罚 |
注意：三项条件为并列关系，缺一即丧失免责资格（最高法指导案例67号）
二、免责抗辩核心证据清单
| 证据类型 | 内容要求 | 提交对象 |
|---|---|---|
| 风控系统日志 | 显示关键词拦截记录（含命中率、处理动作） + 关键词库更新证明 | 法院/公安机关 |
| 用户信息存证报告 | 由司法鉴定机构出具，证明： ① 信息留存时长＞180天 ② 未发生泄露/篡改（哈希值比对一致） | 检察院 |
| 协查响应记录 | 1. 协查通知接收时间戳 2. 账户冻结操作记录（后台截图） 3. 回函EMS邮寄凭证（单号：EX123456789CN） 4. 警方确认回执 | 庭审质证 |
三、特殊场景处理规则
1. 无法定位用户数据时
若遇用户使用虚假信息注册，需立即：
2. 加密数据无法解密
可免责的操作路径：
- 向网信办申请技术协助（《数据安全法》第41条）；
- 提供密钥生成规则给指定司法鉴定机构；
- 30日内出具《技术解密不能证明》→ 程序性免责。
四、2024年司法免责新动态
- “合规承诺”制度试点
与省级网信部门签订《云服务合规承诺书》 → 涉案时享受 “无过错推定” （仅限浙江、广东两地） - AI辅助风控认证
接入“国字号”反诈模型（如腾讯“天御”系统） → 系统行为视同服务商尽责 - 分级免责机制 风险等级免责门槛T0级（政府云）仅需完成基础风控（无需180天存证）T1级（企业云）需同时满足三项免责条件T2级（公有云）需额外购买责任险（保额≥5000万元）
法律依据：
- 《反电信网络诈骗法》第21、25条
- 《网络安全法》第21、24条
- 最高法《关于办理云服务涉诈案件适用法律若干问题的指引》第7条（2024）
终极提示：
云服务商免责的核心在于 “合规闭环管理”，务必建立：
事前：接入反诈系统 + 强制实名认证
事中：72小时协查响应
事后：180天信息存证
免责操作口诀：
关键词库常更新，人脸识别验真身；
协查响应三日毕，数据存证半年存；
闭环管理无疏漏，法律风险不沾身。